11月11日 星期五
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雨天阳光暖人心 ----江滨支行真诚服务感动客户

一个淅淅沥沥的雨天,江滨支行正常开门营业,大家都像往常一样用阳光般的笑容迎接,用诚挚的真心服务,让每位顾客满意而归。

中午11时30分许,一位青年男子急匆匆的走进大厅,神色焦虑。大堂经理见况急忙上前询问情况,客户拿出一张以王某名批量开立的10万元定期存单,称这是他父亲名下的存单,但是父亲出现意外,正在医院重症监护室抢救,急需用这笔“救命钱”付医疗费,由于父亲本人还处于昏迷状态,无法亲自前来办理,问能否代理将存单的钱取出。大堂经理立觉情况紧急,这笔钱必须尽快取出。由于批量开立存单必须由本人亲自启用后,才能正常取出,他人无法代办启用,所以,支取存单并没有那么简单。由于情况紧急,客户情绪急切,大堂经理在安抚客户的同时,告诉客户业务的特殊性,且支取金额较大,希望其家属积极配合,让客户留下联系方式和医院信息,待支行核实将第一时间处理,尽快将钱取出。大堂经理立即将情况汇报给网点负责人,负责人即刻电话联系客户,但是客户电话却无法接通。当时已经中午12点多,外面的雨也越下越大,由于事件紧急特殊,支行负责人急客户所急,顾不上午饭,立刻带领工作人员动身赶往医院。根据客户留下的重症监护室的信息咨询医院前台,才得知并非只有一个重症监护室,可是此时客户电话依然不通,于是,分头寻找每个重症监护室。直到下午两点,客户电话终于打通了。确认了情况的真实性,立即赶回行里,临时组织紧急会议,决定在严格执行规章制度的前提下,特事特办,即刻上门服务。

根据相关规定,在当事人昏迷状态下,必须以近亲属代理业务的正规程序,严格执行。在准备好文件资料和各项申请表后,支行领导带领两名工作人员再次前往医院,第一时间处理。核对了户口簿、关系证明和身份信息后,在王某的妻子和所有成年子女都在场的情况下,决定由其第一法定监护人即王某妻子作为近亲属代理人,其他监护人手抄放弃代理权声明,并签字确认,由工作人员当场向代理人宣读近亲属代理业务声明,再次确认代理事宜,拍照录像。待银行所有手续办理完毕后,已经是下午六点多了,工作人员耐心告知客户,待客户其他资料准备就绪,明天一早就可以前来支行办理。听到这里,王某妻子热泪盈眶,握着工作人员的手连声感谢,说:“从来没有见过你们这样认真负责的公家人!你们对我们老百姓的用心我们记在心里!谢谢谢谢...”质朴的话语中流露出的是对我们江滨支行的赞誉和信任。王某的家人们也都被我行工作人员冒雨专程来医院办理业务而感动,连声道谢。医院的工作人员和其他病人家属也都对我行工作人员如此敬业负责、耐心认真的态度连连称赞。

7月10日一早,王某妻子在家属的陪同下前来江滨支行成功启用并支取了存单,看到丈夫的医疗费有了着落,妻子双眼流露出的不仅是感激,还有满满的希望。看着他们离开的背影,和临走时回头嘴角的微笑,支行工作人员的心里都暖暖的,也希望王某能够尽快恢复健康。

始于感恩,臻于感动。只是一次尽职的上门服务,但对于这个家庭来说,却意义重大。将服务送上门,让特殊客户感受同样的真诚和温暖,对于我们来说不是第一次,更不是最后一次,我们始终将服务客户放在首位,真真正正为客户办理好每一笔业务,坚实严把风险关键点的同时,竭力为客户提供更优化细致的服务,为打造“客户满意银行”而不懈努力。(作者:席宾彬)

编辑:寇笑笑

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